Central de Apoio

Criada em junho de 2023, a Central de Apoio ao Entregador nasceu a partir de uma parceria com o coletivo de advogadas Black Sisters in Law, com o objetivo de oferecer suporte jurídico e psicológico a entregadores do iFood vítimas de violência durante o exercício de suas atividades. O projeto atua em todo o território nacional, acolhendo casos de agressão física, ameaça, discriminação e violência sexual ocorridos no contexto de trabalho.

Em junho de 2025, o INDES passou a integrar a iniciativa, ampliando o alcance do projeto com a inclusão de assistentes sociais especializados no acolhimento humanizado. Essa atuação é pautada na escuta ativa, no respeito aos limites individuais e no direcionamento qualificado de cada caso para o atendimento jurídico e psicológico.

O atendimento é estruturado para ser ágil e acessível. Após o primeiro relato feito pelo entregador à central de segurança, os casos identificados como violações de direitos são encaminhados à Central de Apoio. Em até 48 horas úteis, o entregador recebe contato de um assistente social, que realiza o acolhimento de forma remota, por ligação ou WhatsApp, conforme a preferência do usuário. Sem limite de tempo para o atendimento, o espaço é pensado para garantir que cada pessoa possa relatar sua experiência com segurança e no seu próprio ritmo. Durante esse processo, são apresentadas as possibilidades de suporte disponíveis e esclarecidas todas as dúvidas. A partir das informações coletadas, é elaborado um relatório técnico que orienta os próximos encaminhamentos para a equipe jurídica e/ou psicológica.

Além do fluxo padrão, o projeto também atua em situações mais complexas, articulando com outros setores do iFood quando necessário. Em casos que envolvem acidentes ou situações com necessidade de hospitalização, são acionados recursos adicionais, como atendimento psicossocial prolongado e encaminhamento para seguradoras.

A Central de Apoio reafirma o compromisso com a proteção, o cuidado e o acesso à justiça para entregadores, promovendo um atendimento humanizado e integrado em todo o país.